Несколько лет назад я работал в одной стоматологии областного значения исполнительным директором. В картотеке стоматологии числилось порядка шести тысяч пациентов, из них активно обращающимися были где-то около тысячи. Именно эта тысяча, ну еще порядка пятисот человек в год , были теми людьми, которые делали основную выручку. Моя задача была увеличить количество постоянных пациентов.

Что нужно человеку, обращающемуся за медицинской помощью в стоматологию? Брать во внимание тех людей, которые из-за нехватки денег вовремя не вылечили зуб, мы не будем, это другой случай, такие приходят избавиться от боли здесь и сейчас Внимание к собственной персоне – вот, что им надо. Ведь, если человек приходит заранее, с профилактическими целями, он минимум чувствует себя достаточно умным, чтобы ухаживать за своим здоровьем и не доводить до боли. Таких сознательных людей достаточно мало, но именно они готовы на постоянной основе ходить к одному и тому же врачу и быть, так сказать, постоянными клиентами, постоянно принося в стоматологию деньги.

Идем далее. Услуги стоматолога нынче недешевы, с этим, думаю, согласятся все.

Собственно, условия задачи:

1. В клинике было несколько вполне лояльных врачей, работающих достаточно долгий период времени и вроде как не готовящихся менять место работы. Стоматологов в нашем городе не хватает и без работы они не сидят, стоит врачу уйти из одной клиники и он буквально через пятнадцать минут устроится в любую другую клинику такого же уровня, даже если она будет находиться через дорогу. Если пациентов не будет, то стоматолог уйдет в другую клинику – ему тоже нужно кормить детей и выплачивать кредит за ипотеку.

2. Как я уже упоминал, порядка шести тысяч карточек пациентов с указанием всех их контактов – так требует Минздрав. К слову, имейте в виду, когда вы хотите сменить врача и саму клинику, а вам при этом отказываются выдать вашу карточку со снимками и записями и это, как раз и есть требование Минздрава. Вроде, логически подумать если, это вроде ж ваша карточка, в ней ваши снимки, вы хотите поменять врача и вам здорово бы помогла карточка, равно как и вашему новому врачу, но… Если вы вдруг, захотев экзотики, съездили в какую-нибудь непонятную страну и, вернувшись, притащили бактерии с далекой чужой планеты, сделав вполне реальным сценарий какого-нибудь фильма типа «Я – Легенда», или, того хуже, какую-нибудь «Обитель Зла», угадайте, как люди в противогазах и зеленых костюмах химзащиты будут искать вас? Сначала вывернуться наизнанку все ваши истории болезни, потом все остальные медицинские карточки, потом приедет собака с милицией и ФСБ и оцепит ваш район. Но, что-то я увлекся. Для полноты картины можно сказать лишь, что по карточкам можно установить дату последнего посещения вами клиники, а также понять, насколько вы перспективный клиент.

3. Собственно, кладезь информации – база телефонных номеров пациентов. За таковую ваши конкуренты готовы неплохо заплатить, - имейте это в виду.
читать дальше →

Несколько дней назад я уже поднимал тему о мотивации и демотивации персонала. Заметка касалась лишь одного из примеров, поэтому я решил продолжить эту тему. В этой заметке я постарался рассмотреть основные факторы мотивации сотрудников, как материальные, так и нематериальные, не претендуя на стопроцентную полноту. Если вы хотите что-то добавить или просто хотите высказать свое мнение, буду рад выслушать вас в комментариях.

Деньги. Можно говорить о мотивации что угодно и как угодно, но деньги это самый главный мотивирующий фактор. До тех пор, пока человек не получает достаточно денег для удовлетворения своих основных потребностей, все остальные варианты мотивации для сотрудника значения не имеют. Если сотрудник, получая некоторое «базовое» вознаграждение за свой труд может удовлетворить эти потребности, работать эффективнее ему поможет грамотная система премирования. Например, ежемесячные, квартальные или годовые бонусы. При разработке системы премирования следует понимать, что условия получения бонусов должны быть, во-первых, понятны сотруднику, а во-вторых, достижимы при эффективной работе.

Кстати, иногда на собеседованиях кандидат говорит, что деньги его, по большому счету, не интересуют. Для меня это означает, что либо человек говорит неправду, что не делает ему чести, либо что деньги у него уже есть, что может негативно сказаться на его работе, т. к. один из основных факторов мотивации в этом случае работать не будет.
читать дальше →

Это окончание статьи про выполнение дел из “списка дел”.
Первая часть - Как в действительности выполнить дела из “списка дел”. Часть 1.

«Я приступаю к делу, но отвлекаюсь и никогда не довожу его до конца».

Если вы приступили к делу, то вы уже сделали огромный шаг на пути к завершению. Теперь, вам лишь необходимо поработать над тем, что вас отвлекает. Мои советы не будут пользоваться популярностью, однако они работают:

Маленькие задачи. Я уже упоминал об этом, но очень важно повторить это здесь еще раз. Если вы отвлекаетесь, то, возможно, это происходит по той причине, что вы работаете слишком долго над одной задачей или проектом. Чтобы сохранить концентрацию, работайте только над маленькими подзадачами – в этом случае вы наверняка доведете их до конца. Если задача требует от вас много времени, то сконцентрируйтесь на ее выполнении в течение 15-20 минут.

Одна задача. Не позволяйте себе размножать задачи, которые необходимо выполнить в одно и то же время. Выполняйте только одну задачу, которая стоит перед вами. Если вы склонны писать электронные письма, бороздить интернет, читать RSS каналы новостей и разговаривать по телефону и тому подобное во время выполнения основной задачи, то вы неизбежно от нее отвлечетесь. Занимайтесь в каждый момент времени лишь одним делом. Если вы чувствуете, что вы отвлекаетесь от задачи, остановитесь! Верните свое внимание основной задаче.

Отсоединитесь. Причиной самого сильного отвлечения внимания служит ваша связь с миром: Email, каналы новостей, чаты, ICQ и телефоны. Отключите эти соединения во время работы над единственной задачей. Этот совет никогда не будет популярным, но прежде чем его отвергнуть, испытайте его. Отключите все, попытайтесь сконцентрироваться на задаче. Вы сможете сделать гораздо больше, я вам это гарантирую. Прямо сейчас, когда я пишу эту статью, я отключен от интернета. Так гораздо проще концентрироваться.

Приведите в порядок свой стол. Причиной отвлечения внимания может послужить видимый беспорядок. Бывает полезно полностью убрать все со стола. Также очистите стены и уберите все с рабочего стола вашего компьютера. Если возможно, в каждый момент времени работайте только с одной программой.

Концентрируйтесь. Освободив свой стол, и отключившись от внешних устройств, работая над одной задачей, вы должны в действительности концентрироваться на ней. Направьте всю свою энергию на эту задачу, а потом посмотрите, сможете ли вы выполнить ее быстро. Вы даже можете «потерять себя в задаче» и достичь столь (заслуженно) разрекламированного состояния под названием «быть в потоке» (be in the flow).

Делайте перерывы. Концентрация на одной задаче может помочь вам в ее решении. Фокусируйтесь на задаче, а потом сделайте перерыв. Перерыв в работе позволит вам «перезапустить свой мозг». Затем, возвращайтесь к работе и опять концентрируйтесь на задаче.
читать дальше →

Это первая часть статьи про выполнение дел из “списка дел”.
Окончание статьи - Как в действительности выполнить дела из “списка дел”. Часть 2.

Случалось ли так, что вы успешно расставляли приоритеты задач в списке своих дел, но у вас возникали проблемы, когда вы непосредственно приступали к выполнению этих задач? Знайте, вы такой(ая) не один (одна)!

В действительности выполнить дела из «списка дел» трудно потому, что большинство людей не задумывается о том наборе привычек, которым они обладают. Сегодня мы уделим внимание тем трудностям, которые останавливают вас на пути осуществления запланированного. Также, мы рассмотрим те привычки, которые нужно себе привить, чтобы преодолеть данные проблемы.

Идея этой статьи возникла, когда недавно один из читателей Б.Дж. Тандерстоун задал мне замечательный вопрос: Многие системы повышения продуктивности, такие как GTD Дэйвида Алена (Getting Things Done – Как разобраться с делами) рассматривают вопросы того, как составить списки дел. Этому навыку легко научиться. Но проблема заключается не в том, как составить список дел, а в том, как их выполнить. Что если вы записываете на бумагу «Выполнить дела А, Б и В», но не можете заставить себя приступить ни к одному из них?

Я считаю, что многие люди не имеют трудностей с составлением списков, однако они все же сталкиваются с трудностями в осуществлении дел из этих списков.
читать дальше →

Сегодня, в условиях финансового кризиса, всё больше сотрудников теряют свои рабочие места, а найти работу сейчас непросто, не только по специальности. Но, несмотря на все трудности, именно сейчас предоставляется уникальнейшая возможность сменить направление своей деятельности, сменить профессию. Именно поэтому, я хотела напомнить вам мою старую статью про то, как решить кардинально изменить свою профессиональную жизнь, как совершить собственную карьерную революцию.

Сегодня хочется поговорить на тему смены карьеры. В течение очень короткого времени, совершенно не сговариваясь, с десяток знакомых мне людей говорили о неудовлетворенности работой, о возможной смене деятельности, каждый, естественно, о своем, но идея все-таки одна – смена карьеры. И у меня родилась идея написать статью именно об этом, так как основная работа и получаемая на ней зарплата являются основными и порой единственными источниками дохода у большинства россиян. Скажу сразу, что за последние два года мне пришлось дважды круто развернуть “паровоз” моей карьеры и сменить сферу деятельности, поэтому то, что будет сказано, основывается на личном опыте.

Давайте рассмотрим основные причины, двигающие людей на смену профессиональной сферы деятельности.
читать дальше →