«Человеческие существа наиболее опасны, когда считают, что правы»

Эту фразу я услышала из уст одного из персонажей драматического триллера «Преступник» Джона Смита осужденного на пожизненное заключение за убийство 17 человек.

По сюжету фильма главный герой Уайд Портер, добропорядочный гражданин, случайно убивает грабителя, который ворвался в его дом. Приговор суда безжалостен - 3 года ограничения свободы, где собственно и происходит знакомство. Голливудское окончание фильма в стиле «мы сделали это» сюжет ничуть не портит.

Фраза застряла в мозгу и натолкнула на размышления об опасности категоричных суждений.

Если говорить проще, это когда человек считает что только он прав, не намерен менять своё мнение, судит строго и, как ему кажется, правильно.

Известное высказывание о том, что “категоричность суждений - это ограниченность ума”, приобретает особый смысл, когда речь заходит об отношениях внутри коллектива. Например, при попытке внедрения каких-либо изменений в компании.

На курсе «Менеджмент маркетинговых проектов» нам давали «вредные советы» как поднять энтузиазм сотрудников при внедрении изменений. Не могу не поделиться, очень уж они актуальны:

1. Принимайте решения в тайне от всех и сообщайте о них неожиданно;
2. Информируйте, а не выслушивайте;
3. Относитесь ко всем идеям с подозрением, критикуйте, никогда никого не хвалите, и всем своим видом выражайте занятость;
читать дальше →

Давно я уже не писал :) На то были свои причины, не будем на них останавливаться, перейду сразу к основной теме… Как же легко вставать по утрам?

Многих мучает этот вопрос. Многие совы, но хотят стать жаворонками. И я, кстати, отношусь к числу этих людей. Поэтому я решил немного систематизировать все данные, полученные мною из различных источников на тему “Как вставать утром?”… по пунктам:

0. Главное – здоровый сон. Провертиваемое помещение. Удобная постель. “Здоровый” график.

1. Во-первых, Вам стоит уяснить лично для себя, зачем Вам это нужно. И если это Вам действительно нужно, Вы должны это очень чётко понимать.

Шагом к тому, чтобы научится рано вставать может стать осознание конечности жизни. Подумайте сами: жизнь штука не вечная… и если утром Вам хочется полежать ещё немножко… представьте себе, сколько жизни Вы теряете…

Путём несложных подсчётов можно установить, что 5 минут лишнего сна каждый день в течение 10 лет отнимает от Вашей жизни более 12 суток… А лишний час… больше 150 суток!..
читать дальше →

Часто на различных лайф-хакерских сайтах можно встретить повторение одной и той же мысли об увеличении своей производительности - надо убирать отвлекающее. Обычно это понимание выливается в следующие советы:

- отключите icq, skype и другие средства общения, которые могут мешать вашей работе,
- читайте почту два раза в день (например, утром и вечером) - так вы сможете меньше отвлекаться от своих задач,
- открывайте rss-reader только после окончания рабочего дня (в любом случае, не надо держать программу, сигнализирующую о том, что лента обновилась),
...

Заметьте, все подобные советы рассчитаны на человека, который не умеет себя контролировать - предлагается добровольно ограничить свою свободу в некоторых вопросах, чтобы быть более результативным. Мне это напоминает сразу два эпизода:

1. Один мой друг приноровился удалять со своего компьютера все игры за неделю до начала экзаменов, чтобы лучше сдавать сессию. А диски от игр он отдавал родителям, чтобы не иметь возможности установить их обратно. Понимаете разумность ситуации? Почувствовав желание сдать сессию, он лишил себя свободы запускать игры. Потому что не верил, что сможет хорошо воспользоваться этой свободой (уже имел негативный опыт).

2. Второй пример - одна моя знакомая рассекла бровь о дверной косяк, дёрнувшись к зазвеневшему в соседней комнате телефону. В самом деле, неужели можно спокойно идти к трезвонящему аппарату? Надо непременно бежать, сметая всё на своём пути! Пока не встретишь что-то прочное... Увы, это типичный случай: я видел всевозможные растяжения и синяки, полученные вполне разумными женщинами при подобных обстоятельствах... Подозреваю, вы тоже такое видели. Этот пример нам опять иллюстрирует аналогичное отсутствие свободы - тараканы в голове заставляют человека мчаться к телефонному аппарату, как будто задача добежать до него является самой важной.
читать дальше →

На днях я сидел во французском ресторанчике Le Buquiniste, ожидая свою коллегу, которая задерживалась по рабочим делам. Дела за день были сделаны, звонки тоже, поэтому я попивал зеленый чай и разглядывал картины на стенах. Ко мне подошел молодой человек, который обслуживал мой столик, и принес мне газету «Коммерсантъ». Я его об этом не просил, но он, увидев мой скучающий вид, решил таким образом помочь мне скрасить ожидание. Мне всегда нравилось качество обслуживания в ресторане Le Buquiniste, но сейчас уровень этого качества превзошел мои ожидания, ведь газету мне раньше здесь еще никто не приносил. Надо ли говорить, что моя лояльность к Le Buquiniste стала еще выше. И на это повлияла не столько карта постоянного гостя, хотя экономить всегда приятно, сколько внимание к моим потребностям, пусть даже и не связанным с самим заказом.

Но таких положительных примеров в моей личной практике – немного. Качество обслуживания повысилось в основном в тех компаниях, которые и раньше отличались хорошим сервисом. Остальные – как не умели обслуживать, так и продолжают «не уметь» и сейчас. Хотя, казалось бы, падение спроса на большинстве рынков должно было вызвать обратную реакцию у предпринимателей в виде повышения уровня качества обслуживания. Ан нет. Разве что появилась банальная навязчивость: ну купите. Но навязчивость - это один из верных способов отвратить клиента от компании (магазина, ресторана, да чего угодно).
читать дальше →

Раз уж мы начали говорить про ошибки бизнесменов, большим грехом будет не упомянуть про воспитание сотрудников.

Многие бизнесмены и руководители думают так: «Пупкин работает херово. Выебу-ка я ему мозг, замотивирую, обучу, усовещу, и будет у меня супер-работник». И начинают мучать бедного Пупкина.

Требуют, чтобы он не шарился во время работы по порносайтам. Заставляют приходить на работу с первыми лучами солнца, в 9-00. Следят за его одеждой и внимательно смотрят — ежедневно ли моет Пупкин волосы на своей голове.

Цель у всего этого одна — провести своего рода «тюнинг» Пупкина. Сделать из ленивого и неотёсанного увальня гибрид Григория Перельмана и Алексея Стаханова.

Так вот. Казалось бы — что тут не так? Разве не разумно бизнесмену делать «вложения в кадры»? Обучать, воспитывать и наставлять на путь истинный сородичей своих меньших, чтобы они лучше и старательнее на него работали?

По моему глубокому убеждению — пытаться сделать «тюнинг» сотрудников — это как делать из жигулей мерседес. Знаете, есть ведь фанатики, которые вкладывают в свои жигули немерянно денег и превращают их в реально качественные и быстрые машины. Вот только даже этим фанатикам понятно, что за половину вложенных в тюнинг денег они могли бы купить новенькую иномарку. Технические характеристики которой, кстати, были бы даже лучше, чем у проапгрейженных жигулей.

Так и с сотрудниками. Да, можно сделать из Василия Пупкина Алексея Стаханова. Но, очень дорого и безо всяких гарантий успеха. Куда как дешевле Пупкина уволить, а Стаханова нанять. Уж больно люди сложные изделия, чтобы улучшать их вне специализированных мастерских.
читать дальше →