Организация иногда становится похожей на театр теней или дом с привидениями. Вроде бы по ней кто-то ходит. Вроде бы рабочие места заняты какими-то телами. Раздаются какие-то звуки, напоминающие рабочие шумы. При этом результата нет, как будто бесплотные души шутят над вами злые шутки, изображая бурную деятельность, чтобы ввести вас в замешательство и заставить поверить во что-то, чего на самом деле не существует. В то, что работа кипит.

"И не введи нас во искушение, но избави нас от лукаваго..."

Есть люди - настоящие мастера по части изображения занятости, когда начальник находится рядом. Это не очень приятно. Есть действительно старательные сотрудники, которые честно производят массу лишних движений и действий, и сами страдают и мучаются от того, что в результате получается незаконченный продукт, а только сотрясание воздуха во вселенной. И есть начальники, которые сами могут создавать ценности, но которые похоже просто не в состоянии понять, как эти ценности выбить из своих подчинённых.

Инструментов много, но я хочу упомянуть о самом важном. О формуле, которой обязательно должны следовать и начальник и подчинённый. О порядке действий, который выведет ситуацию с «мёртвыми душами» из тупика.

Вам может это показаться слишком просто, но понаблюдайте, как редко люди поступают в точности так, как описано ниже.

Эта формула описана Л. Роном Хаббардом, и она так и называется - «формула Несуществования». То есть действия, которые предпринимаются, когда туловище на рабочем месте вроде бы есть, но оно ничего реального не производит. Что выражается в статистике - результатов производства не хватает на покрытие основных расходов.

Пример: в прошлом на предприятии, которым я руководил, был рассчитан уровень выхода из несуществования для менеджера по продажам. Довольно просто: расходы на деятельность компании составляли 20 000 долларов в неделю. В отделе продаж работало десять менеджеров по продажам. На каждого приходилось по 2000 долларов, заработанных для организации. Зная величину торговой наценки и процент, который уходит на налоги, мы получаем минимум 6000 долларов валового дохода, которые каждый менеджер обязан принести в неделю, чтобы просто окупить своё рабочее место и выйти из «Несуществования».

Формула Несуществования так же была названа Хаббардом «формулой для нового поста», потому что её применяет не только человек, уровень производства которого упал до нуля, но и человек, производство которого ещё не поднялось на должный уровень, после перехода на новую должность. Вот эта формула.

Шаг первый: Найдите линию коммуникации.

Что такое «линия коммуникации»? Это способ связи, путь, по которому могут проходить сообщения. Без использования линий коммуникации невозможно никакое общение.

Пример: у компании низкие продажи. Она даёт рекламу в десяток газет, но откликов слишком мало, чтобы можно было торговать с запланированной прибылью. Чего тут не хватает? Линий коммуникации. Но ведь мы даём рекламу! И что? Откликов нет, значит общения не происходит. Либо клиент не видит этой рекламы (линия ведёт не к клиенту), либо клиенту не нравится то, что по этой линии до него доходит (линия не выполняет функцию коммуникации, общения не происходит). Если вы подойдёте к клиенту и плюнете ему в глаз, вряд ли это побудит его что-нибудь купить. То есть, сообщение до него дошло, но принял ли он его? Это тоже имеет отношение к понятию «нахождение линии коммуникации».

Интернет, СМИ, телефон, письма, каталоги, журналы, рассылка - это примеры линий коммуникации для организации. Они будут линиями коммуникации только в том случае, если по ним будет получен отклик, так как общение должно быть двусторонним.

Половина маркетинга - нахождение линии коммуникации. Нужно найти канал, по которому сообщение дойдёт до клиента, и нужно найти такую форму общения, которая будет принята клиентом и получит отклик. Именно для этого проводятся опросы (чего многие маркетологи не знают).

Работнику надо найти линию коммуникации с коллегами, начальством, бухгалтерией, подчинёнными (если он сам начальник), заказчиками, а так же с теми, у кого он лучше научится выполнять свою работу. У каждого человека есть наставник. Даже если этот наставник уже умер, но оставил после себя хороший учебник - этот учебник будет линией коммуникации, не так ли?

Шаг второй: добейтесь, чтобы о вас узнали.

Это просто, если есть линия коммуникации. Вы сообщаете людям ту информацию о себе и о своей работе, которая им пригодится. И по которой они смогут понять, что от вас ожидать и за что вы несёте ответственность.

Пример: вы пишете в рекламе о том, что вы производите или предоставляете.

Пример: сотрудник ставит начальника и коллег в известность, что он начал новый проект, объясняет, какую пользу и в какие сроки можно ожидать от этого проекта. Он так же говорит, по каким вопросам к нему следует обращаться в связи с этим проектом.

Шаг третий: выясните, что от вас требуется, или чего хотят от вас.

Человек должен выяснить у начальников, коллег, а так же у всех людей из публики (заказчики, поставщики, чиновники и т.д.) что каждому из них требуется от него на этой должности и чего они хотят от него.

Вот они - маркетинговые исследования.

Этот обязательный шаг часто пропускается, в результате чего на свет появляются никому не нужные товары, услуги, лишние действия и куча неразберихи.

Один мой хороший друг купил компьютерную фирму (в США), которая находилась в состоянии Несуществования. Он рассказывал, что увидел при проведении инспекции в одном из производственных отделов (заваленном окурками и залитом кофе, по углам - грязные куски компьютеров и т.п. художественно-творческая атмосфера) патлатого компьютерного гения (там такие же люди), который разрабатывал 3D-программу для энергетических станций. Положив клаву на колени, он творил, а на 19-дюймовом мониторе крутилась-вертелась энергетическая станция. Вот примерное воспроизведение дальнейшего диалога с начальником производства:

• Это что?
• Новая программа.
• Кто заказчик?
• Никто.
• Где результаты исследований, показывающие, что подобная программа нужна?
• Они не проводились.
• Давно существует этот проект?
• Полтора года.
• Сколько на него уже потратили?
• Около двух миллионов долларов.
• Заморозить нахрен немедленно до получения результатов исследований!
• Слушаюсь, сэр.

Этот человек хорошо знал формулу Несуществования.

Шаг четвёртый: делайте, производите и предоставляйте то, что требуется и чего каждый из них хочет от вас (и что соответствует оргполитике).

Насчёт оргполитики - важное замечание. Делать всё, что каждый хочет - далалка сломается. Кто-то хочет взятку, кто-то склоняет вас к саботажу, кто-то плетёт интриги. Но если требования справедливые, соответствуют политике компании, не нарушают законодательство, разумны и логичны - не выдумывайте ничего ради бога. Предоставьте то, о чём просят люди - они будут рады.

Самые распространённые ошибки в Несуществовании: думать, что лучше других знаешь, что им надо, не выяснять что требуется, а выяснив - не предоставлять именно это. Ну и конечно же - не находить линии коммуникации так, чтобы общение по ним шло, как по маслу.

Вот что писал Л. Рон Хаббард об этом состоянии:

«На самом деле никто другой не обязан собирать для него (сотрудника) его же собственные линии коммуникации - точно так же, как никто не обязан за него дышать. Вдох и выдох организации - это получение передача жизненно важной информации и частиц.

Каждому человеку, который обнаруживает, что он, по всей видимости находится в Несуществовании... следует побегать хорошенько и отыскать коммуникационные линии, относящиеся к его деятельности и его посту, и настоять на том, чтобы его подключили к этим линиям.

...сотрудник должен записать, какую информацию ему нужно иметь, чтобы выполнять работу своего поста, и какую информацию должны получать он него другие, чтобы они могли выполнять свою работу.

Полная неразбериха и перегрузки руководителя имеют место там, где большинство сотрудников не подключилось к важным линиям коммуникации и не поддерживает поток информации по этим линиям. Не спрашивайте, почему статистики внизу, если 90 процентов ваших сотрудников находятся в Несуществовании. Ведь они так по-настоящему и не нашли никаких коммуникационных линий.»

Эта формула - первое административное действие, которому я учу сотрудников. Всегда. И помогаю им составить план выполнения состояния Несуществования.

Всего есть двенадцать формул, подобных этой. Я подумаю, писать ли об остальных. Но знать формулу Несуществования определённо будет полезно всем.

Вадим Мальчиков, 
владелец Центральной тренинговой компании, www.consulter.org

5 секретных составляющих успешного пиар мероприятия

Автор: Марианна Невструева

Ваша компания организует Новогодний корпоратив? Будет ли это пиар-мероприятием или нет? Стоит ли использовать фотографии или видео данного события для публикаций и  продвижения вашей компании в медиа?

Прежде всего, любое создание праздников, - это, по сути, создание доброго имени организации. Специалисты по СО, как феи в Новогоднюю ночь, создают доброе имя своей компании среди сотрудников и клиентов, поставщиков и просто горожан, а также различных других типов публики.

Как же сделать мероприятие таким, чтобы народ не только повеселился от души, но это послужило и укреплению имиджа вашей компании, а также вдохновило коллектив на новые достижения в производстве с начала года? 

Один мудрый философ сказал: «Доброе имя организации — это репутация, которой организация пользуется среди различных типов своей публики за честность, за хорошие услуги, за незамедлительную оплату по счетам, высокое качество предоставления услуг, дружелюбное отношение и т.д.»

Думаю, нам будет полезно воспользоваться этой цитатой, тем более, что она показала свою действенность на примере более чем 160 000 успешных компаний по всему миру, которые используют работы этого философа и классика менеджмента Л. Рона Хаббарда для построения бизнеса и усиления своих позиций. 

Поэтому, при планировании как праздничного, так и любого другого мероприятия, специалист по СО должен помнить, что пиар - это прежде всего создание доброго имени организации . Этот замысел PR должен витать в воздухе каждого мероприятия!

Самый секретный секрет пиара

Хочу поделиться с вами, дорогой читатель, самым наисекретнейшим секретом пиара, о котором вам не расскажут ни в одном учебном заведении! На этом секрете, по сути, и строиться вся деятельность в области пиара. 

Вот он: «люди не запоминают слова, они запоминают события!».

К примеру, вы можете уже не помнить, о чем конкретно говорил наш Президент в своем новогоднем обращении к народу. Однако, вы точно помните о самом его выступлении.

Или еще пример - вы, возможно, не помните в точности темы обсуждения на собрании вашей компании, которое произошло в начале этого года, однако вы помните само собрание. Вы помните его потому, что это что-то, что произошло с вами в физической вселенной, а не просто на словах.

А если бы на этом собрании случилось что-то неординарное, выходящее за пределы обыденности, скажем, руководитель отдела продаж пришел бы в костюме мушкетера и вручил бы каждому отличившемуся продавцу по сабле из шоколада, вы уж точно это запомнили! К тому же, когда с нами происходит что-то необычное, мы стремимся рассказать об этом своим друзьям, родным и знакомым. Таким образом, это бы закрутило машину пиара и о положительных моментах в вашей компании узнали бы многие люди, при этом вы не затратили бы на это ни копейки.

Итак, повторюсь: «люди не запоминают слова, они запоминают события». У этого секрета есть еще и «бантик». Вот он - «чем ярче это событие, чем большее впечатление оно оказывает на людей, тем большая будет отдача от него в плане пиара».

Поэтому, продумывая праздничное мероприятие, стоит помнить о том, что мы, во-первых, создаем доброе имя своей компании, а во-вторых – о том, что необходимо сделать эту часть праздника захватывающей и неординарной, добавить элемент развлечения, театральности, просвещения или, возможно, даже поразить воображение участников.

Прежде, чем даже подумать!...

Прежде чем затевать или даже прежде чем начать думать о пиар мероприятии, есть одно крайне важное условие, без выполнения которого любое даже самое шикарное по форме мероприятие будет нудным и неинтересным.

Это условие - это драйв! Это, прежде всего высокий эмоциональный настрой самого маркетолога или пиар менеджера или того, кто организовывает это событие. Это его любовь к жизни, к своей работе, его желание и готовность искать и находить «изюм», создавать «вкусные идеи», это «несерьезность» в самом хорошем смысле этого слова!

Серьезно о несерьезном

В английском языке есть такая поговорка: «Когда серьезность входит в дверь, успех вылетает в окно!» В случае с творческой работой (а пиар включает в себя элементы творчества), эта поговорка как нельзя кстати!

Только представьте себе лица людей, которые, например, разрабатывают телевизионные ролики Coca cola? Вряд ли это хмурые дядьки с измученными лицами и упадническим подходом к жизни.

Здесь, конечно, важно не перепутать «хорошую несерьезность» с несерьезным отношением к делу. Это два несовместимых понятия. «Хорошая несерьезность» включает в себя: «нет таких препятствий, которые мы не смогли бы преодолеть», «у нас все получится, и плевали мы на трудности!» и «мы гении пиара и у нас будет классное мероприятие!»

Тогда как несерьезное отношение к работе - это «вряд ли мы сможем сделать что-то неординарное, поэтому не стоит и стараться» или «все мероприятия одинаковые и это просто рутина, которую нужно побыстрее сделать и забыть об этом»; или вот еще «кому все это нужно! Все равно никто не оценит, ведь инициатива у нас наказуема»

Основное различие этих двух подходов в том, что люди с «хорошей несерьезностью» обычно гордятся результатами своей работы. Тогда как вторые - обычно изнывают на работе от скуки и у них очень много оправданий, почему что-то не произошло и у них что-то не получилось.

Как подзарядить батарейку

Для того, чтобы организовать такое мероприятие как Новый Год, и чтобы оно действительно прошло весело, с задором и пользой для компании, просто жизненно необходимо «ощущение свежего воздуха» самому пиар специалисту! Поэтому, хочется привести здесь совет, который поможет взбодриться и поймать волну хорошей несерьезности.

Если вы, дорогой друг, проснулись утром и чувствуете, что вам все наскучило и ни одна творческая мысль не приходит к вам на ум, я советую вам «подзарядить батарейку».

Что это значит?

Составьте список таких дел, которые действительно прибавляют вам энергии. Это должны быть такие занятия, от которых вы не только получаете удовольствие, но и после которых вы чувствуете прилив сил!

К примеру, я люблю прогуляться по центру Москвы пешком, посмотреть на красивые дома и места. Когда я чувствую, что мой боевой настрой куда-то испарился или настроение что-то не то, я просто «шагаю по Москве».  Мне это очень поднимает настроение.

Вы, возможно, любите живую музыку или конный спорт. Что бы это ни было, это одно из тех занятий, на которые у нас обычно никогда не хватает времени. Осознаете вы это или нет, у вас никогда и не появится на это времени, если вы не запланируете это занятие! Просто включите это в ваш график!

Итак, первое и непременное условие для успешной творческой работы - это  ваш собственный настрой и «заряженная батарейка».

Есть и другие действенные и невероятные по своей эффективности способы того, как улучшить свою работу, однако они не вписываются в рамки этой одной статьи. Если вы, дорогой читатель,  хотите узнать о них, напишите мне marianna-k@bk.ru и я посоветую вам чудесную книгу на эту тему.

Резюме

Итак, подведем итоги. Для того, чтобы организовать и успешно использовать в своем продвижении пиар мероприятия, необходимо помнить, что:

1.      Люди не запоминают слова, они запоминают события. Устраивайте события и информационные поводы регулярно. Это то, на чем строиться пиар.

2.      Чем ярче и чем более неординарное событие, тем больше будет от него отдача в плане пиара для вашей компании. Поражайте воображение людей, веселите их, развлекайте, просвещайте.

3.      Когда серьезность входит в дверь, успех вылетает в окно. Серьезное пиар мероприятие - это нудное мероприятие, и от него не будет никакого эффекта.

4.      Регулярно подзаряжайте свою батарейку. Драйв пиарщика превыше всего! Включите в ваш график то, что привносит в вашу жизнь «свежий воздух».

5.      Пиар - это создание доброго имени организации. Этот замысел пиара должен витать в воздухе каждого вашего пиар мероприятия.

Желаю Вам великолепных и несерьезных мероприятий, в полной мере реализующих цели, достойные вас и вашей компании!