Руководитель редко ругается без всякой цели, просто потому, что он сволочь или любит устраивать разносы. Нет, конечно иногда такое встречается, но уверяю вас, крайне редко. Примерно два-три руководителя на сотню.
Однако без гнева или выражения недовольства обойтись не может ни один руководитель — это факт. Если руководитель никогда никого не «берет за жабры», если он старается быть «хорошим для всех», то он не сможет удерживать своих людей в рамках нужного направления действий, удерживать их в русле.
На семинарах, которые я провожу для руководителей и владельцев бизнеса (семинар «Как добиться, чтобы сотрудники хотели зарабатывать для вас» и т. п.), я постоянно встречаюсь с замешательством у этих прекрасных людей. Им зачастую сложно разрешить внутреннее противоречие — как влепить нагоняй сотруднику (за дело, конечно), чтобы привести его в чувство, побудить к жизни, заставить под правильным углом взглянуть на свои ошибки и исправить их. Но при этом не уничтожить человека морально, не раздавить его, не добавить несправедливости в его и без того нелегкую жизнь.
И ведь верно. Как живет обычный работник? Он ищет стабильности. Находит службу, которая для него не очень трудная или которая вызывает его интерес. На худой конец — просто позволяет свести концы с концами. Большинство обычных людей никогда не встает на точку зрения владельцев или руководителей бизнеса – это для них своего рода иная реальность. Далеко не всегда человек согласен с целями владельца, он не всегда понимает смысл существования организации, просто ведет собственную игру за выживание. Дома ждет муж, или жена. Надо платить за квартиру, покупать еду, одежду. У детей проблемы в школе. Мама приболела. Кино интересное в городе пошло по экранам. Жизнь начинается после работы, и она не очень-то счастливая, так... иногда доставляет удовольствие. Машина барахлит, починить надо — всё развлечение. К любовнице надо бы заехать, обидится — да не хочу, если уж совсем честно... Это жизнь. А на работе — работа.
Вот бы делать меньше, а денег получать больше! Это, кстати, не крамола. Совершенно нормальных ход мыслей для человека. «Как три смены отпахать, чтоб богатым сразу стать» - эта формула не работает.
И когда человека начинают напрягать, он чувствует, что его стабильность может быть подорвана. В любом случае гнев воспринимается негативно. Да что говорить, простое выражение неодобрения может человека просто уничтожить, если это делать неправильно.
Вам было бы интересно узнать, как можно дать волю всему накопившемуся гневу, и не только найти при этом с человеком общий язык, но и сделать так, чтобы у него в сердце не добавилось ещё одного кинжала?
Л. Рон Хаббард в своих трудах по администрированию использует такое слово, как «бытийность». Бытийность — это роль человека, то, кем или чем он является. Примеры бытийности — его имя, квалификация, опыт, образование, черты характера, способности, должность и т.д.
Человек кем-то является (имеет бытийность). Являясь этим кем-то, он что-то делает. И в результате своих действий он имеет какие-то конечные результаты. Так вот, бытийность человека имеет для него гораздо большую значимость, чем его действия или результаты. Я говорю о собственных ощущениях человека.
Когда руководитель нападает на бытийность сотрудника — он практически убивает его, просто размазывает. «Ты никто. Ты неспособный. Ты плохой работник. У тебя ничего никогда не получается. Я так и знал, что ты не справишься. Ты не квалифицирован для этой работы, зря я на тебя надеялся» и т.д. Это примеры того, как можно напасть на личность и ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДОБИТЬСЯ в плане вразумления человека. У него просто сразу возникает протест и негатив. Он не думает про себя так, так что он с вами несогласен априори. Что бы вы ему не говорили — до него не дойдет.
Вам нужно научиться четко разделять бытийность, действия и результаты.
Сколько угодно сильно нападая на неудовлетворительные результаты труда, и на неквалифицированные действия, вы никогда не нанесете травму ранимой душе, если при этом будете активно поддерживать его бытийность.
Хаббард пишет об этом так: «Предоставлять бытийность — значит быть способным или готовым позволять кому-то быть тем, кем он является. Выслушивать то, что хочет сказать кто-то другой и стараться понять его, быть учтивым, воздерживаться от ненужной критики, выражать восхищение, проявлять симпатию — это примеры действий человека, который предоставляет другим бытийность. Признавать за человеком право быть тем, кто он есть или подтверждать это. Способность предоставлять людям бытийность является одной из величайших человеческих добродетелей».
Вы могли бы сказать что-нибудь типа (в гневе): «Ты — мой самый лучший инженер! Я доверяю тебе больше всего! Я не знаю человека, кто мог бы сделать такой проект лучше тебя! Но то, что ты сделал — полная чушь, это как будто даже не ты делал! Я поражен! Быстро всё переделать! Сделай на том уровне, на котором ты действительно можешь, и никаких отговорок!!!». И человек не обидится, понимаете? Вы предоставили ему бытийность и размазали по стенке некачественный результат.
Человек достигает положения, занимает новые роли, повышает свою квалификацию. Он постоянно старается (если старается) принять новую, более высокую бытийность.
Однако способность предоставлять бытийность другим является способностью более высокого порядка. Она более важна для общества. Улучшив эту способность у себя, вы сделаете мир вокруг себя лучше и радостнее. А сами станете богаче.

Мальчиков Вадим, владелец “Центральной тренинговой компании”

Зачем мы даем скидки?

Я задала это вопрос нескольким своим знакомым. Вот какие ответы я получила:

«Все так делают. Клиенты уже привыкли получать скидки и даже удивляются, если где-то их не предлагают.»
«Это самый простой и эффективный способ уговорить Клиента приобрести товар.»
«В нашей стране все решает цена. Это решающий фактор при выборе.»

Для меня эти доводы звучат не убедительно. Знаете, не возникло желания сразу устроить «аттракцион невиданной щедрости», надавав всем подряд малых и больших скидок.

Почему скидки не всегда эффективны?
читать дальше →

Есть достаточно много методик удержать своего клиента. Вот одна, которую многие из нас испытали на себе (и, думаю, даже не расстроились).

Итак, бизнес может буквально приковать к себе клиентов цепью. Вам нужно просто сделать расставание с вам крайне невыгодным (неудобным) для клиентов, и тогда они просто вынуждены будут покупать у вас. Вот несколько примеров:

Крупный американский сервис PayTrust.com предлагает 3-месячный бесплатный испытательный период. Они могут это позволить, потому что знают наверняка, что вы останетесь с ними и потом. Почему?
читать дальше →

Цель — создать товар, который люди полюбят. Если люди его полюбят, они многое простят. Они будут говорить о нем. Они будут его продвигать. Они будут возвращаться. Их не будет так отталкивать цена. Они приведут своих друзей. Они будут работать с вами, чтобы сделать его лучше.

Но если вам не удастся этого сделать, то, возможно, вы можете сделать свою услугу или товар менее раздражающим.

Я понимаю, что «любовь» и «раздражение» редко бывают двумя сторонами медали, но в этом случае думаю, что так оно и есть.

Я думаю, что толковые маркетологи в Apple трудятся над тем, чтобы создавать товары, которые люди полюбят. Толковые маркетологи в American Airlines должны трудиться над тем, чтобы создать такую авиакомпанию, которая не будет раздражать.

Firefox был продуктом, который люди любили. По сравнению с конкурентами он был волшебным. Вы могли встать на путь его продвижения и улучшения.

В тот момент, несколько лет тому назад, у движения Firefox был выбор. Либо продолжать делать его все более причудливым и привлекательным (задействовать небольшую аудиторию, но обладающую большей страстью) или работать над тем, чтобы сделать его менее раздражающим (и позволить охватить больше людей). Сейчас людям нравится Firefox (но без особой любви). Они продолжают его использовать, идея распространяется, но медленно. Парни из Firefox выбрали для себя цель: продолжать делать его менее раздражающим. Это разочаровало страстных сторонников, но это тоже стратегия.
читать дальше →

Сэм Уолтон (Sam Walton) - основатель самой успешной компании специализирующейся на магазины розничной продажи Wal-Mart. Родился Сэм Уолтон в 1918, детство его прошло в бедности на ферме, в штате Миссури.

После обучения в Университете Миссури, он пошел работать в компанию J.C. Penny, где получил первый опыт продаж в розницу. В 1962 году, он предложил идею открыть большие магазины розничной продажи в сельских районах, сохраняя при этом низкие затраты. Но его начальники не согласились с его точкой зрения. Тогда он решил основать свою компанию Wal-Mart, и начал свою историю успеха. Когда он умер в 1992 году, капитал его семьи был 25 миллиардов долларов.

Сегодня Wal-Mart продавец номер один в мире, имея в своей сети более чем 4500 магазинов, по всему миру. Сэм Уолтон разработал свою формулу успеха, включающую 10 правил.

Правило один.
Верьте в свою идею, боритесь до конца, полностью отдавайтесь своему бизнесу. Я думаю, что преодолел каждый из своих недостатков, своей страстью, которую я переносил в работу. Если вы будите любить свою работу, то будите делать каждый день её лучше, а в скором времени все вокруг поймают вашу страсть – как лихорадку.

Правило два.
Рассматривайте ваших подчиненных как партнеров, разделяйте с ними вашу прибыль. В свою очередь они тоже будут рассматривать вас как партнера, и будут пытаться сделать свою работу лучше. Будьте для своих подчиненных не “начальником на работе”, а “лидером в обществе”.
читать дальше →