Помните благодарственные письма написанные вручную?

Потом они стали ксерокопиями.

А потом превратились в стандартную почтовую форму.

А затем в подтверждение заказа с помощью e-mail на Amazon.com

Мы столкнулись с тенденцией используя новые инструменты добиваться меньшего. Пытаясь сэкономить время и деньги одновременно, заканчиваем тем, что напрочь лишаем персональности то, что мы делаем.

Простой пример, необходимость снизить стоимость и повысить скорость привели к тому, что когда вы забираете свою машину из сервиса, крайне маловероятно, что Вас будет приветствовать механик, который вытирая руки об засаленную тряпку расскажет Вам , что именно случилось с вашей машиной. Вместо этого вы получите сложную для понимания распечатку.

Почему бы не использовать технологии, чтобы дать больше?

Механик может иметь простой цифровой диктофон. Пока он работает, он может описывать каждую вещь, которую он тестирует и говорить о том, что он обнаружил. Затем Вы можете отправить эту запись в Айову, Индию или Израиль с помощью e-mail, можете распечатать и оформить, и оставить этот отчет ждать возвращение клиента. Разве это не стоит тех 1,5$ которые вы потратите на реализацию?

Или сделайте семиминутный ежемесячный отчет о пребывании каждого студента в частной школе или летнем лагере (это семь минут в день в качестве обязательства для каждого учителя) и отправляйте этот отчет при условии конфиденциальности. Семь минут эквивалентны трехстраничному персональному письму, но с меньшими трудностями со стороны преподавателя.

Мой друг борется с этим прямо сейчас. Это так, так просто скрыться за технологиями, используя их как щит, вместо того, чтобы использовать их в качестве умного инструмента для того, чтобы действительно стать ближе к своим потребителям, от которых мы зависим.

Другой пример - если у Вас есть ключевые клиенты, то вы не должны направлять им Ваши типовые формы для отзывов массового использования. Это не гуманно и это несет в себе некорректное сообщение. Вместо этого попросите их об обратной связи с помощью электронной почты или web-формы. Несколько простых вопросов в случайном порядке и затем, спросите их рекомендовали ли они Вашу компанию кому-нибудь и почему?

Если вы получите 200 ответов позаботьтесь о том, чтобы прочесть их и ответить лично. Если их будет больше 2000 наймите кого-то, чтобы он держал это под контролем и помогал бы вам видеть тенденции.

Инерция одна из причин того, что технологии подобные этим не применяются часто, но настоящая причина эта страх. Мы используем технологии, чтобы изолировать себя от наших клиентов, вместо того, чтобы быть с ними ближе.

Оригинал статьи: Old marketing with new tools.
Автор: Сет Годин.
Перевод: Иванайский Андрей, POSTbyGURU.ru.