Какие предположения вы можете сделать о своей аудитории?

Если вы выпускаете рекламный ролик, посылаете коммерческое предложение, даете презентацию — что они увидели? Что они знают?

Сто лет назад, когда люди ходили на музыкальные представления, предполагалось, что они никогда не видели такого представления раньше, и, по всей вероятности, больше его не увидят.

Сорок лет назад предполагалось, что вы в курсе текущих телешоу, рекламных роликов и последних кинофильмов, но всё, что выпускалось десять лет ранее, слишком устарело.

Сейчас если я даю презентацию, я должен понимать, что некоторые люди в аудитории не только видели мое выступление пятилетней давности на конференции TED (Technology, Entertainment, Design), но что они видели КАЖДОЕ выступление, когда-либо организованное на TED. Сегодня если вы создадите видео-ролик в Интернете, вам нужно предположить, что некоторые люди видели тысячи или десятки тысяч видео-роликов в Интернете до вашего. Каждое когда-либо отснятое телешоу где-нибудь да есть. Культурный контекст не исчезает, а просто добавляется к нынешнему.

Nokia теперь предполагает, что вы видели iPhone. Новые сайты для хранения фотографий предполагают, что вы видели Flickr. Стефани Мейер предполагает, что вы читали “Гарри Поттера”.

Хотя вполне вероятно, что некоторые люди в вашей аудитории видели почти всё, не менее вероятно, что никто в вашей аудитории не видел ничего (ничего!). Будут люди, которые не поймут той или иной ссылки. Несомненно, будут люди, которые в условиях культуры “иголки в стоге сена”, в которой мы сейчас живем, просто никогда не слышали об идее, которую вы разбираете.

Ваша аудитория не такая однородная, как это бывало раньше. Это значит, что у вас есть несколько вариантов:

1. Спрашивать. Для малой группы или для важных обсуждений — спросите. Спросите, заходили ли они на ваш сайт или читали ли они последние записи на вашем блоге. Спросите, используют ли они то или иное программное обеспечение. Спросите, видели ли они “Бакару Банзая”. Спросите, первый ли раз они в вашем ресторане (или еще лучше — найдите эти сведения в своей базе данных).

2. Предполагать. Если вы не будете спрашивать, вам придется гадать. Вы можете ясно дать понять, что вы делаете предположения, что накладывает бремя поиска информации на непосвященных, или вы можете взять на себя огромный риск и предположить. Такая стратегия работает лучше всего для больших групп, где добиться полного взаимопонимания хотя бы с половиной аудитории, возможно, уже хороший результат.

3. Полагаться на везение. Не спрашивайте, не делайте обдуманных предположений, а просто притворяйтесь, что мы живем в трехканальной вселенной, где “всё на одной странице”. Я думаю, что у многих маркетологов это “настройка по умолчанию”, причем очень ошибочная.

Оригинал статьи: Seen it all before.
Автор: Сет Годин.
Перевод: Как Продать.