В предыдущем посте обещал выдать одну из возможных точек зрения на клиентов.

Итак у компании есть

1. Постоянные клиенты с высокой степенью лояльности. Эти клиенты скорее всего останутся с компанией и в трудные времена, если она эту лояльность не растеряет. Плюсы таких клиентов очевидны, но я бы хотел добавить еще один. Такие клиенты не интересны для конкурентов. И соответственно такие клиенты конкурентов не интересны вам. Думаю и так понятно почему.

2. Постоянные клиенты с низкой или околонезкой степенью лояльности. Это клиенты, которые пользуются услугами из-за отсутствия более приличного предложения. Сами они других поставщиков не ищут, но при появлении такого в их поле зрения с большой долей вероятности перейдут к нему или хотя бы попробуют его продукт. Это самая главная каста клиентов как для тех, чьими клиентами они являются, так и для конкурентов. Именно на них и должны тратить свои "сохранительные" бюджеты их сегодняшние поставщики, именно они должны быть главной мишенью для маркетологов конкурентов.

3. Клиенты не всегда постоянные, но явно не довольные своим поставщиком. Этот класс клиентов САМ ищет нового поставщика. По этому для конкурента важно просто оказаться в нужное время в нужном месте. А для нынешнего поставщика путь один - постараться понять что и где не так и возможно сохранить какую-то часть, а с другой расстаться относительно безболезненно.

Теперь про связь этой модели и кризиса.

Первая группа возможно снизит уровень потребления, но скорее всего останется при вас.

Вторая группа самая опасная для тех кто решил бороться с кризисом путем экономии на потребителях и самая лакомая для тех, кто видит в сегодняшнем кризисе "возможность". Именно эта группа так ждет более хорошего предложения, что с радостью уйдет к вам, если вы конкурент или перейдет в первую группу, если вы решите, что они для вас важны.

Третья группа сама найдет вас, главное быть на виду.

Вывод - не бросайте маркетинг, не зажимайте сервис. Трате денег - Нет, инвестициям и реальной работе - Да!

Оригинал статьи: Кого маним...
Автор: Вадим Дыминский.